盖特法务在医院普法谈单721法则！

一、70%：建立信任与共情

1. 聊就医经历：问问患者入院原因、治疗过程中的感受，从就医痛点切入，拉近距离 。

2. 聊家庭关联：提及家人对病情的关心、照顾，引发情感共鸣，展现人文关怀。

3. 聊康复期待：围绕患者对康复后的生活规划、担忧，理解其诉求，建立情感联结 。

跟经济压力大的患者沟通，侧重权益与成本平衡，讲清维权能争取的实际利益 。

跟注重品质就医的患者沟通，强调服务专业性、流程规范性，契合其对“靠谱”的追求 。

跟理性型患者沟通，摆事实、讲逻辑，用数据和案例支撑法务方案价值 。

跟感性型患者沟通，关注情绪安抚，先共情再谈法务支持，让其感受被理解 。

跟老年患者沟通，耐心倾听、清晰表达，给予尊重和安全感，语速放缓、通俗易懂 。

跟弱势患者（如遭遇交通事故纠纷且无助）沟通，给予信心和依靠感，强调会全力协助争取权益 。

跟对法务有基础认知的患者沟通，直入主题，聚焦方案如何匹配其医疗维权需求 。

目的：深度挖掘患者在医疗场景下的法务需求，如医疗纠纷维权、人身损害赔偿等，让患者感受到被重视、被理解。

二、20%：针对性展示法务价值

1. 讲方案：结合患者就医纠纷（如理赔方案、过度治疗等），定制专属法务维权路径，清晰拆解步骤 。

2. 谈案例：分享同类理赔纠纷胜诉案例，突出法务团队在医疗维权中的专业操作和成果 。

3. 客户见证：展示过往理赔维权客户的反馈、感谢（如微信专案群聊、文字证言、视频讲述），强化可信度 。

三、10%：消除顾虑与推进合作

1. 答疑解惑：针对患者对理赔法务流程、费用、耗时等疑问，专业清晰解答，打消担忧 。

2. 专业话术与动作

演示理赔维权效果：对比理赔维权前后权益变化（如赔偿金额、责任认定扭转），凸显价值 。

强化信赖联结：提及可协同患者家属沟通、对接医院及相关机构，让患者看到全程支持 。

持续价值传递：加微信后，定期分享理赔医法务知识、同类案例进展，保持专业存在感 。

转介绍铺垫：若患者身边有同类需求，可引导其引荐，承诺优质服务延续 。

实用赠品辅助：如送《盖特理赔维权流程手册》《盖特常见理赔纠纷应对指南》，用实用资料加深认可 。

现场行动推进：当场可协助梳理理赔维权关键证据（如病历、沟通记录），展现即刻行动力 。